System teleinformatyczny CallCenter i Centrum SMS-owe dla Telewizji
Dedykowana centrala telefoniczna stworzona została dla prywatnej Telewizji i ma za zadanie obsługę agentów call-center, agentów wyniesionych, agentów dedychowanych, obsługę płatnych infolinii, rozliczanie czasu pracy agentów jak tównież, przychodów i czasu połączeń systemu. System ten zastąpi istniejącą centralę Panasoic i system SMS-owy. Nowy system centali telefonicznej pozwolił przedewszyskim na nową funkcjonalność. Agenci nie muszą pracować w Callcenter, lecz mogą logować się zdalnie i pracować z domu.
System Call Center jest systemem dedykowanym, który stworzyliśmy pod podrzeby klienta. Realizuje on dedykowane funkcje i jest dopasowany do specyfiki pracy agentów.
W naszym systemie informatycznym każdy Agent może zalogować się z dowolnego telefonu w Call Center, podczas kiedy czas pracy jest sczegółowo logowany. Dodatkowo tzw. agent wyniesiony, czyli osoba nie pracująca w Call Center może zalogować się do systemu zdalnie i pracować np, z domu. Dodatkowo agent dedykowani mają przypisane linie dedykowane z których połączenia przychodzą tylko do nich. Agenci dedykowani mogę również odbierać połączenia z Call Center, lub tylko telefony z ich bezpośrednich linii.